Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Ab dem Tag des Erhalts der Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Das Produkt weist offensichtliche äußere Mängel auf

• Das Produkt hat Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen

• Das Produkt weist einen deutlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder ähnliche Probleme auf

• Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern sich das Produkt in gutem Zustand befindet

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung;

• Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware;

• Nach Erhalt prüfen wir das Produkt umgehend. Entspricht es den gemeldeten Angaben, wird die Rückerstattung sofort veranlasst;

• Rücksendeetikett: Das Rücksendeetikett liegt dem Produkt bei.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;

• Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang;

• Nach Prüfung und Bestätigung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

6. Kostenregelung

• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, starker Farbabweichung oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

7. Haftungsausschluss

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Rückgabe- und Umtauschanträge, die die oben genannten Bedingungen erfüllen. Bei unsachgemäßer Nutzung, falscher Lagerung oder Nichterfüllung der Voraussetzungen können entsprechende Anträge nicht bearbeitet werden.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 1356 ARTIS RD, SHRUB OAK, NY 10588, US
Kundentelefon: +1 (585) 551-1508
Kundenservice-E-Mail: customer@smoothspatial.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)